Política de Devoluciones

En Newlance, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si experimentas algún problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.

Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega de tu pedido.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

• Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• No presentar signos de uso, arañazos, golpes, desgaste o manipulación.
• Conservar todos los plásticos protectores, etiquetas y precintos originales, cuando corresponda.
• Incluir la caja original, manuales, tarjetas, accesorios y cualquier otro elemento suministrado con el reloj.
• Ser devuelto correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.

Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar una reducción en el importe del reembolso cuando el producto no cumpla estas condiciones, de acuerdo con la legislación aplicable.

Productos defectuosos o dañados

Si el reloj llega con un defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Para tramitar la incidencia podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías del reloj.
• Fotografías del embalaje.
• Una breve descripción del problema.

Una vez verificada la incidencia, ofreceremos, según corresponda, la reparación, sustitución o el reembolso del producto sin coste adicional para el cliente.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un defecto de fabricación o a daños producidos durante el transporte, Newlance asumirá los gastos de devolución.

En cualquier otro caso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.

Inspección y reembolso

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar su estado.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, normalmente en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

Casos en los que no se aceptará la devolución

No podremos aceptar devoluciones de productos que:

• Presenten signos de uso, arañazos, golpes o desgaste.
• Hayan sido manipulados, modificados o reparados por terceros no autorizados.
• Se devuelvan sin su caja original, manuales, accesorios, etiquetas o elementos de protección.
• Hayan sufrido daños por un uso inadecuado después de la entrega.

Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.

Correo electrónico: Newlance.info@gmail.com

Por favor, indica tu número de pedido y una breve explicación del motivo de la solicitud para que podamos ayudarte lo antes posible.